Kundenservice

Allgemeines

Wie kommt der Vertrag zustande?

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihren Antrag oder Sie unser Angebot annehmen.

Wie beantragen Sie bei uns eine Versicherung?

Über drei Wege können Sie einen Versicherungsantrag stellen: per Telefon, per Post oder am besten direkt online über unsere Internet-Seite.

Wie müssen Sie die Schadenregulierung innerhalb von 48 Stunden verstehen?

Wir wollen, dass Sie schnell zu Ihrem Geld kommen, wenn Sie schon einen Versicherungsfall haben. Dazu müssen Sie aber auch einen Beitrag leisten, indem Sie uns alles zur Verfügung stellen, was wir für die Entscheidung brauchen. Wenn wir alle Unterlagen haben, um die für die Versicherungsleistung notwendigen Entscheidungen zu treffen, regulieren wir innerhalb von 48 Stunden. Darauf können Sie sich verlassen.

Wann können Sie den Vertrag kündigen?

Ein gutes Produkt braucht keine lange Vertragsbindung. Im Gegensatz zu anderen Versicherungsgesellschaften müssen Sie bei uns keinen Jahresvertrag oder gar einen Fünfjahresvertrag abschließen. Trotz des niedrigen Preises können Sie jede Versicherung täglich beenden. Bis dahin zu viel gezahlte Beiträge werden Ihnen unmittelbar erstattet.

Wie wird ein vereinbarter Selbstbehalt berücksichtigt?

Der bedingungsgemäß als entschädigungspflichtig errechnete Betrag wird je Versicherungsfall um den vereinbarten Selbstbehalt gekürzt.

Wie schnell leisten wir?

Eine Versicherungsleistung wird mit Beendigung der zur Feststellung des Versicherungsfalls und des Umfangs der Leistung nötigen Erhebungen fällig. Steht Ihr Anspruch danach dem Grunde und der Höhe nach fest, erfolgt die Regulierung innerhalb von 48 Stunden.

Wie lange ist die Versicherungsperiode?

Als Versicherungsperiode gilt ein Monat. Als Beginn der Versicherungsperiode gilt in jedem Monat das Tagesdatum, das der Zahl nach dem im Versicherungsschein angegebenen Versicherungsbeginn entspricht.

Wie können wir den Vertrag kündigen?

Wir haben das Recht den Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Schluss einer Versicherungsperiode zu kündigen.

Was gilt hinsichtlich der Abschlussgebühr?

Bei Abschluss des Vertrags kann eine Abschlussgebühr vereinbart werden. Diese ist dann mit dem ersten Beitrag fällig.

Wann werden die Folgebeiträge fällig?

Die Folgebeiträge sind jeweils zu Beginn der neuen Versicherungsperiode fällig, also monatlich zum entsprechenden Tag des Monats, der der Zahl nach dem im Versicherungsschein angegebenen Versicherungsbeginn entspricht.

Was passiert, wenn der Erstbeitrag nicht rechtzeitig gezahlt wird?

Zahlen Sie den ersten Beitrag nicht rechtzeitig, sondern zu einem späteren Zeitpunkt, beginnt der Versicherungsschutz erst ab diesem Zeitpunkt. Eine vereinbarte Wartezeit bleibt unberührt.

Wann ist der Erstbeitrag fällig und ab wann besteht Versicherungsschutz?

Der Erstbeitrag ist zu dem Zeitpunkt fällig, der im Versicherungsschein als Versicherungsbeginn genannt ist. Der Versicherungsschutz beginnt zu dem im Versicherungsschein genannten Versicherungsbeginn nur, wenn auch die Zahlung des Erstbeitrages zu diesem Zeitpunkt erfolgt ist.

Können Sie den Vertrag widerrufen?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform widerrufen - per Brief, Fax, E-Mail oder auf einem Datenträger. Die Frist beginnt am Tag des Vertragsabschlusses, nicht jedoch vor Erhalt der Vertragsbestimmungen einschließlich der allgemeinen Versicherungsbestimmungen und unserer Kunden- und Verbraucherinformationen.

Besteht für Ihren Vertrag eine Mindestvertragslaufzeit?

Nein, Sie sind bei uns an keine festen Vertragslaufzeiten gebunden. Der Versicherungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und Sie können den Vertrag jederzeit täglich, ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist, kündigen.

Was ist ein Ratenzahlungszuschlag und was ist eine unterjährige Zahlungsweise?

Viele Versicherungskunden können einen Jahresbeitrag für eine Versicherung nicht aufbringen, weshalb sie eine monatliche Zahlungsweise bevorzugen. Dafür müssen Sie aber bei anderen Versicherungsgesellschaften einen sogenannten Ratenzahlungszuschlag zahlen, der zwischen 2% und 5% beträgt. Solche Zuschläge gibt es bei der DFV Deutsche Familienversicherung AG nicht. Es bleibt Ihnen überlassen wie Sie zahlen möchten, die monatliche Zahlungsweise ist bei uns nicht teurer, als eine vierteljährliche, halbjährliche oder jährliche Zahlungsweise.

Technische Voraussetzungen zum Betrachten der Website

Welchen Browser sollte ich verwenden?

Die DFV Internetseite wurde für die Browser Microsoft Internet Explorer (ab 6.0), Mozilla Firefox (ab 2.0) und Opera (ab 9.0) optimiert. Wir empfehlen Ihnen daher einen dieser Browser in der jeweils angegebenen Mindestversion.

Muss ich Javaskript in meinem Browser aktiviert haben?

Ja, für die problemlose Betrachtung der Internetseite sollten Sie in Ihrem Browser Javaskript aktiviert haben. Die Funktionalitäten von Javaskript sind gegenüber ActiveX Controls (Im Browser eingebettete Programme wie Word oder Excel) oder Applets (Java Programme) sehr eingeschränkt. Sie haben daher bei der Aktivierung kein großes Sicherheitsproblem zu befürchten.

Was brauche ich, um PDF Dateien anzuschauen?

Die meisten Informationen, die Sie von dieser Internetseite downloaden können verwenden das PDF Format. Zum betrachten von PDF Dateien, benötigen Sie den Adobe Reader. Diesen können Sie sich von der Adobe Seite herunterladen: www.adobe.com

Benötige ich einen "Flash Player" für die Darstellung der DFV Internetseite?

Ja, wir setzen auf unseren Internetseite Flash ein. Falls der Flash Player auf Ihrem Computer noch nicht installiert ist, können Sie diesen auf der Internetseite von Adobe herunterladen: http://www.adobe.com/go/getflashplayer.

Kann ich mir die Produktinformationen auf der Internetseite auch ausdrucken?

Ja, wir stellen Ihnen die Produktinformationen auf der jeweiligen Produktseite als PDF Datei zum Download zur Verfügung.

Benötige ich ein besonderes Betriebssystem, um auf die DFV Internetseite zugreifen zu können?

Nein, der Vorteil des Internets besteht vor allem in der Betriebssystem- und Plattformunabhängigkeit. Sie benötigen nur einen Standardbrowser.

Benötige ich besondere Hardware?

Nein, Sie benötigen keine besondere Hardware. Zum Ausdruck der PDF Formulare muss jedoch ein Drucker zur Verfügung stehen.

Benötige ich neben dem Browser bestimmte Software?

Neben dem Browser zum Surfen benötigen Sie eine Software zur Darstellung von PDF Dateien. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung der kostenlosen Software Acrobat Reader, die Sie unter folgender Internetadresse herunterladen können: http://www.adobe.com/de/products/acrobat/readstep2.html.

Setzt die DFV Internetseite Cookies ein?

Ja, wir setzen zeitlich begrenzte Cookies z.B. zum temporären Speichern von Formulardaten ein, die sich rein auf die Aktivitäten der DFV Internetseite beschränken. Dadurch verhindern wir die Mehrfacheingabe von Daten, um Ihnen den Besuch auf unseren Internetseite zu erleichtern. Darüber hinaus werden Cookies zur Auswertung von Besucherzahlen verwendet. Wir versuchen dadurch unser Angebot für Sie noch attraktiver zu gestalten.

Welche Auflösung bzw. Farbtiefe sollte ich für meinen Bildschirm wählen?

Die DFV Internetseite ist für eine Auflösung von 1024 x 768 Pixels und einer Farbtiefe von 16,7 Mio. Farben bzw. 32-Bit optimiert. Diese Einstellungen werden von den heute gängigen Desktop und Notebook Monitoren unterstützt. Die Auflösung ganz neuer Monitore liegt meist noch etwas höher, was allerdings kein Problem darstellt.

Was bedeutet die Umstellung auf den elektronischen Schriftverkehr?

Wenn Sie sich damit einverstanden erklären, dass wir Ihnen alle vertragsrelevanten Unterlagen, also den Versicherungsschein, unsere Versicherungsbedingungen, Verbraucher- und Kundeninformationen, die Rechnung und sonstige Anschreiben per E-Mail zusenden, dann empfehlen wir Ihnen einen DSL- Zugang oder einen anderen adäquaten Internetzugang, da wir Ihnen PDF Dateien im Datenumfang von mehreren Megabyte zustellen müssen.